“SỰ CHỦ ĐỘNG CHÍNH LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT”

Chị Nguyễn Thị Ngọc Riêng, Trưởng Phòng Kinh doanh Toyota Tiền Giang luôn tin rằng bỏ cuộc chính là thất bại.

Không chỉ là một Tư vấn bán hàng tâm huyết với thành tích bán hàng khủng, chị Riêng còn là một Trưởng phòng tài giỏi, tâm lý, nhiệt tình, luôn sẵn sàng lăn xả cùng đồng nghiệp. 

Từ cô Lễ tân đến trưởng phòng Kinh doanh 

“Trước đó tôi học ngành Quản trị Khách sạn ngay ở quê hương Tiền Giang của mình, nhưng chỉ học Trung cấp thôi. Sau này khi vào Toyota Tiền Giang thì cũng nhờ công ty, Ban Điều Hành tạo điều kiện mà tôi có thể học thêm văn bằng 2 Đại học ngành Quản trị Kinh doanh. Lúc trước, khi ra trường thì tôi làm ở Khách sạn Sông Tiền được 02 năm. Sau đó tôi lên Sài Gòn làm cho một công ty gia đình. Tôi làm khoảng 04 năm thì tôi về đây làm Lễ tân ở Mekong Reststop ở đó khoảng 04 năm nữa để gần gia đình.”, chị Ngọc Riêng cho biết. 

Nói về cơ duyên gắn bó với Toyota Tiền Giang, chị Riêng chia sẻ: “Lúc Toyota Tiền Giang vừa thành lập văn phòng, tôi thấy bên đây có tuyển Lễ tân nên ứng tuyển. Nhưng lúc phỏng vấn vị trí lễ tân đã đủ người rồi, anh Triều mới tư vấn cho tôi thử sức vị trí Tư vấn bán hàng. Tôi cũng suy nghĩ đắn đo không biết mình có làm được hay không, nhưng kệ không thử sao biết được, tôi cũng dạng người bướng, đã máu thì… phải làm tới. May mắn là khi vào làm, tôi được Ban Lãnh Đạo cũng như các đồng nghiệp truyền động lực và hỗ trợ rất nhiệt tình nên mới có được chút thành quả hôm nay.”

Nỗ lực không ngừng, gặt hái “quả ngọt”

Sau hai năm  làm việc tại Toyota Tiền Giang, chị Riêng được bổ nhiệm lên Trưởng Phòng Kinh doanh. “Lúc đó tôi rất vui khi công sức của mình được tin tưởng, được giao cho một nhiệm vụ khá quan trọng. Bởi vì từ nay ngoài chịu trách nhiệm với bản thân thì mình còn chịu trách nhiệm với đồng đội của mình nữa.”, Ngọc Riêng tâm sự.

Cũng theo chị Riêng, chị làm việc theo nguyên tắc là sẽ trao đổi thẳng thắn với các thành viên và quyết đinh không chần chờ, không có đúng hay sai mà chỉ có phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức hay không. Với Công ty điều làm chị Riêng hài lòng nhất là mặc dù công tác ở Phòng Kinh doanh luôn luôn áp lực doanh số nhưng không có chuyện chèn ép nhau để “chạy target”, tất cả thật lòng xem nhau như người thân để hỗ trợ nhau cùng phụng sự khách hàng tốt nhất trong khả năng hiện tại của mình.

Khi hỏi về bí kíp chăm sóc khách hàng, chị vui vẻ chia sẻ: "Hãy đối xử với khách hàng theo cách mà mình muốn khách hàng đối xử với mình. Mình chăm sóc giữ liên lạc, thật lòng hỗ trợ khách hàng  kể cả với những khách không mua xe của mình."

Năm 2017, thời gian mà chị Ngọc Riêng mới vào làm tại Toyota Tiền Giang. Lúc đó chị có một anh khách hỏi về xe, nhưng lúc đó chưa đủ duyên nên anh khách mua xe ở Sài Gòn. Tuy là vậy, nhưng trong suốt mấy năm sau đó chị Riêng vẫn chăm, hỗ trợ khách nhiệt tình. Chị luôn tận tình nhắc anh những mốc bảo dưỡng, hỗ trợ và cài đặt các tính năng mới trên xe,...

Chị cười nói: “Mặc dù Khách Hàng không mua của tôi nhưng tôi vẫn chăm, ví dụ như ảnh có cần hỗ trợ gì về dịch vụ, về xe này kia tôi vẫn trả lời ảnh một cách tận tình. Khoảng 5 năm sau, tức là từ năm 2017 - 2022, ảnh mới quay lại hỏi tôi một chiếc Cross, thì lúc này bắt đầu bén duyên lại. Sau khi mua chiếc Cross xong, anh còn giới thiệu cho tôi thêm 4 chiếc xe nữa. Nói chung ảnh rất là nhiệt tình và ảnh nói với tôi là: ‘Công nhận anh em mình cũng có duyên, không nghĩ là 5 năm sau có thể quay lại, có thể mua lại thêm 1 chiếc xe từ em.’.’’
 

Phà thẳng vào mặt chúng tôi là một nguồn năng lực tích cực và ánh mắt lạc quan yêu đời của chị Riêng. Ước mơ thứ nhất chị đã thực hiện được rồi. Ước mơ thứ hai rất to, chị sẽ không nói đâu!

Xin cảm ơn chị và chúc chị thật nhiều sức khỏe, ngập tràn năng lượng để tiếp tục ghi dấu với những thành tích nổi bật trong thời gian sắp tới.

 

TOYOTA TIỀN GIANG

Hotline Công ty: (027) 362.56789

Hotline Kinh doanh: 0911.13.13.14

Hotline Dịch vụ:   0866.07.0909

Website: Toyotatiengiang.com.vn

Facebook: Toyota Tiền Giang